主持人：今天很高興能訪問張艷玉藥師，張藥師所開設的樂齡藥師藥局是曾被臺北市藥師公會評比的優良與教學的雙認證藥局。一開始我認識學姊，是在長期照護的場合
張藥師： 謝謝嘉豪的介紹。其實一開始我還沒有在開藥局前，我就有參與與健保署的長照計畫。
主持人：之前我曾聽說您的藥局會把鐵門拉下來，然後就開始服務長照的個案，是否可以請學姊針對這部分跟大家分享一下
張藥師：是的，我如果有跑長照的個案，確實會把藥局門拉下來，然後就到個案家中服務。
主持人：那那麼多的個案，學姊您是怎麼安排訪視的?
張藥師：由於我不會開車，所以首先，我會先排路線，然後把公車或捷運路線圖排好，這樣才能達到事倍功半的效果。特別針對第一次訪視的個案，我一定會花較多的時間，思考交通問題，之後再去訪視時，除了不用花太多的時間去了解個案的問題，在交通上也會節省認識周遭環境的時間。
主持人：那學姊，我想請教，如果學姊外出做長照的服務，那藥局附近的病人如果要領慢性處方簽的話，找不到您怎麼辦?
張藥師：我會請病人將處方簽投到我的信箱，等我回到藥局，調劑處方簽後，再通知病人來拿藥。
主持人：那病人都不會擔心處方簽弄丟嗎？
張藥師：其實我經營社區藥局的理念，是以像經營雜貨店的方式在經營，就是以服務病人為出發點，所以病人對我們也都相當信任。
主持人：那學姊在做長照的過程中，第一次訪視個案應該怎麼掌握那些的原則?
張藥師：首先，一開始一定是表明自己是長照藥師的身份，然後當然是先看個案的藥物。此外，保健食品與飲食是很好切入的點。
主持人：喔，這怎麼說呢?
張藥師： 像我有一次遇到一個個案，他的保健食品與藥物有出血的交互作用，病人還是一直吃。而且保健食品經常是親朋好友大家送來送去，堆在了一堆放在家，然後又沒有吃
主持人：好，那我想另外請問學姊，由於您的藥局是臺北市藥師公會的雙認證藥局，那您是不是可以分享您帶實習生的經驗?
張藥師：來我藥局的實習生經常來自不同學校，而且是同時來的，我的教學理念是做中學，不會先查資料，然後大家在一起討論。而且我會希望實習生可以打造他們理想中的藥局。
主持人：喔，所以這些藥品擺設都是實習生幫忙配置的嗎？
張藥師：是啊！所以每一批實習生來，都可以在我的藥局發揮創意。
主持人：那這些藥品不會因為不同批的實習生整理而變得很亂嗎？或是拿錯藥的情形
張藥師：不會，因為我都有要求要附上藥品健保碼，所以不會有這樣的問題。
主持人：原來是這樣，真是太神奇了。那學姊我想再問一個問題，像現在由於公會對長照的推動，許多年輕藥師都想投入長照的工作，那麼你對這些學弟妹是否有什麼建議?
張藥師：我想要有愛心，耐心，包容心，還有傾聽，不然很難支撐你在繼續做長照的服務。
主持人：所以應該要有三心一傾聽，才能把長照做好，是嗎？
張藥師：是的，事實就是如此。
主持人：那今天我們時間有限，真的很謝謝學姊分享這麼多藥局經營與長照經驗的分享，謝謝學姊。
張藥師：謝謝。
